Chính sách bảo hành

CHEMED VIỆT cam kết cung cấp chính sách bảo hành rõ ràng và công bằng cho tất cả các sản phẩm của chúng tôi. Chính sách này nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và thể hiện cam kết của chúng tôi về chất lượng sản phẩm.

1. Bảo hành thiết bị thí nghiệm:

• Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
• Phạm vi bảo hành:
  • Các lỗi về kỹ thuật, vật liệu hoặc gia công trong quá trình sử dụng bình thường.
  • Sự cố phần cứng không do lỗi của người sử dụng.
• Điều kiện bảo hành:
  • Thiết bị được sử dụng đúng mục đích và theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Tem bảo hành, số serial của thiết bị còn nguyên vẹn.
• Quy trình bảo hành:
  • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn.
  • CHEMED VIỆT sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng bảo hành của thiết bị.
  • Thời gian xử lý bảo hành tối đa là 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sự cố.

2. Bảo hành hóa chất:

• Điều kiện bảo hành:
  • Phát hiện tem nhãn mác không đúng quy cách, sai lệch so với thông tin của nhà sản xuất.
  • Hóa chất còn trong hạn sử dụng và được bảo quản đúng cách theo hướng dẫn.
• Quy trình bảo hành:
  • Khách hàng thông báo ngay cho CHEMED VIỆT khi phát hiện sự không đồng nhất.
  • Công ty sẽ kiểm tra và xác minh thông tin.
  • Nếu xác nhận lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc CHEMED VIỆT, chúng tôi sẽ thực hiện đổi trả sản phẩm mới cho khách hàng.

3. Bảo hành dụng cụ thí nghiệm:

• Phạm vi bảo hành:
  • Dụng cụ tự vỡ, mẻ trong quá trình sử dụng bình thường, không do tác động bên ngoài.
  • Các lỗi về chất lượng sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn đã công bố.
• Điều kiện bảo hành:
  • Dụng cụ được sử dụng đúng mục đích và theo hướng dẫn.
  • Sự cố xảy ra trong thời gian bảo hành (thông thường là 3-6 tháng, tùy loại dụng cụ).
• Quy trình bảo hành:
  • Khách hàng cung cấp bằng chứng về sự cố (hình ảnh, video) cho CHEMED VIỆT.
  • Công ty sẽ đánh giá và xác nhận tình trạng bảo hành.
  • Nếu đủ điều kiện, CHEMED VIỆT sẽ thực hiện đổi mới sản phẩm cho khách hàng.

4. Chính sách đổi trả hàng bảo hành:

• Đối với hàng hóa được xác nhận đủ điều kiện bảo hành, CHEMED VIỆT cam kết:
  • Đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc tương đương nếu không có sản phẩm cùng loại.
  • Thời gian xử lý đổi trả: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận bảo hành.
• Trường hợp không thể đổi trả:
  • CHEMED VIỆT sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm theo hóa đơn mua hàng.

5. Các trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như va đập mạnh, rơi vỡ, hỏa hoạn, thiên tai.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi CHEMED VIỆT.

6. Hỗ trợ kỹ thuật:

• CHEMED VIỆT cung cấp hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.
• Khách hàng có thể liên hệ qua hotline hoặc email để được tư vấn và hỗ trợ.

CHEMED VIỆT cam kết thực hiện chính sách bảo hành này một cách nghiêm túc và minh bạch. Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài, tin cậy với quý khách.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến bảo hành, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của CHEMED VIỆT để được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.